Centro de Soporte

Pa'Luego es una plataforma de servicios del hogar en Cuba que conecta clientes con proveedores de servicios verificados. Puedes encontrar electricistas, plomeros, albañiles, pintores y muchos más profesionales para tus tareas del hogar.

Sí, el registro y uso de Pa'Luego es completamente gratuito para los clientes. No cobramos comisión sobre los servicios que solicites. La comisión del 5% es responsabilidad del proveedor.

Haz clic en "Registrarse" en la esquina superior derecha, completa el formulario con tu nombre, correo electrónico, teléfono y municipio. Recibirás un correo de confirmación para activar tu cuenta.

No, cada cuenta tiene un rol específico. Si deseas ofrecer servicios además de contratarlos, necesitarás crear una cuenta de proveedor aparte.

Usa la barra de búsqueda o navega por las categorías de servicios desde la sección "Explorar". Puedes filtrar por municipio, categoría y valoraciones para encontrar al proveedor ideal.

Ve al perfil del proveedor que te interese y haz clic en "Solicitar Servicio". Describe lo que necesitas y el proveedor te contactará a través del chat de la plataforma.

Sí, puedes enviar solicitudes a múltiples proveedores para comparar precios y disponibilidad. Sin embargo, una vez que aceptes un precio con uno, debes honrar ese compromiso.

El proveedor propone un precio inicial para el servicio. Tú como cliente puedes aceptar ese precio o hacer una contrapropuesta. El proceso continúa hasta que ambas partes lleguen a un acuerdo.

No, el precio inicial siempre lo propone el proveedor basándose en tu descripción del servicio. Tú puedes hacer contrapropuestas una vez recibida la propuesta del proveedor.

Puedes hacer contrapropuestas las veces que necesites hasta llegar a un acuerdo. Si no logran ponerse de acuerdo, puedes cancelar la solicitud sin penalización.

El precio acordado en la plataforma es el precio final. Si un proveedor cobra más, puedes reportarlo a través del sistema de quejas y será penalizado. Al finalizar el servicio, te pediremos que confirmes el precio real cobrado.

Tu número de teléfono solo se comparte con el proveedor después de que ambas partes hayan aceptado un precio o convenido directamente. Antes de eso, toda la comunicación es a través del chat de la plataforma.

Para tu protección, el sistema bloquea automáticamente mensajes que contengan datos de contacto (teléfono, correo, dirección) antes de que se establezca un acuerdo. Esto previene spam y protege tu privacidad.

Sí, tus conversaciones solo son visibles para ti y el proveedor. El equipo de Pa'Luego solo accede a los mensajes si se presenta una queja formal que requiera investigación.

Un proveedor verificado ha completado el proceso de verificación de identidad de Pa'Luego, lo que incluye confirmar su identidad y datos personales. La insignia verde indica que es un usuario confiable.

Los proveedores no verificados pueden ser igualmente competentes, pero recomendamos priorizar proveedores verificados para mayor seguridad. Revisa siempre las valoraciones y reseñas de otros clientes.

Puedes valorar al proveedor una vez que cualquiera de las partes finalice el servicio (haciendo clic en "Finalizar Pincha"). Te pediremos una valoración de 1 a 5 estrellas y un comentario opcional.

Las valoraciones son permanentes para mantener la integridad del sistema. Asegúrate de que tu valoración sea justa y refleje tu experiencia real antes de enviarla.

Puedes reportar valoraciones que consideres fraudulentas o malintencionadas a través del sistema de quejas. Nuestro equipo investigará y tomará acciones si es necesario.

Si el proveedor no cumplió con lo acordado, puedes levantar una queja desde tu perfil o usando el botón flotante "Reportar Queja". Nuestro equipo investigará y tomará las medidas necesarias.

Nuestro equipo revisa todas las quejas lo antes posible. Dependiendo de la complejidad del caso, la resolución puede tomar entre 24 horas y 7 días hábiles.

Sí, puedes cancelar una solicitud en cualquier momento antes de que se complete el servicio. Deberás proporcionar un motivo para la cancelación.