Política de Privacidad para Clientes

Al registrarte y usar Pa'Luego, recopilamos:

Información de registro:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Foto de perfil (opcional)
• Municipio y provincia de residencia

Información de uso:

• Servicios buscados y solicitados
• Mensajes enviados a través del chat de la plataforma
• Valoraciones y reseñas que realizas
• Historial de solicitudes y acuerdos de precio
• Reportes y quejas realizados

Utilizamos tu información para:

• Gestionar tu cuenta y proporcionarte acceso a la plataforma
• Conectarte con proveedores de servicios relevantes en tu zona
• Facilitar la comunicación segura entre clientes y proveedores
• Procesar solicitudes de servicio y negociaciones de precio
• Enviarte notificaciones sobre tus solicitudes activas
• Mejorar la calidad de la plataforma mediante análisis de uso
• Prevenir fraude y actividades maliciosas
• Resolver disputas y gestionar quejas

Nuestro sistema de protección incluye:

• Filtro automático que bloquea mensajes con datos de contacto antes de un acuerdo
• Los datos de contacto solo se desbloquean tras aceptar un precio o convenir directamente
• Todo el historial de conversaciones queda registrado para tu seguridad

Los mensajes que envías a través de la plataforma son procesados para:

• Detectar y bloquear intentos de compartir datos de contacto antes de un acuerdo (protección automática)
• Facilitar la resolución de disputas entre partes
• Mantener evidencia de acuerdos y compromisos establecidos

No leemos tus mensajes de forma manual salvo que sea necesario para investigar un reporte o queja formal.

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines publicitarios. Tu información puede ser compartida únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores: solo nombre, foto de perfil y municipio (datos de contacto solo tras acuerdo)
• Autoridades: cuando sea requerido por ley o para proteger la seguridad de los usuarios
• Servicios técnicos: proveedores de infraestructura tecnológica que nos ayudan a operar la plataforma (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)

Implementamos medidas de seguridad que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Autenticación segura para acceso a cuentas
• Acceso restringido a datos personales por parte del equipo
• Monitoreo continuo de actividades sospechosas

Aunque tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos mantener seguras tus credenciales de acceso.

Como usuario de Pa'Luego, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados desde tu perfil
• Eliminar tu cuenta y datos asociados (solicítalo a través del Centro de Soporte)
• Exportar tus datos en un formato legible

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta nuestro Centro de Soporte.

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta:

• Tus datos personales serán eliminados en un plazo de 30 días
• Las valoraciones que realizaste se anonimizarán pero no se eliminarán
• Los registros de transacciones se conservarán por el período requerido por ley