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Pa'Luego

Términos y Condiciones para Clientes

Última actualización: 22 de marzo de 2026

Bienvenido a Pa'Luego, la plataforma de servicios del hogar en Cuba. Al registrarte y usar nuestros servicios como cliente, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos atentamente antes de continuar.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Pa'Luego, confirmas que tienes al menos 18 años de edad y que aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma.

Pa'Luego se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de la plataforma.

2. Uso de la Plataforma

Pa'Luego te permite como cliente:

  • Buscar y explorar proveedores de servicios verificados
  • Solicitar servicios del hogar a proveedores
  • Comunicarte con proveedores a través del chat de la plataforma
  • Negociar precios mediante el sistema de propuestas
  • Valorar y dejar reseñas sobre los servicios recibidos
  • Reportar quejas a través del sistema de soporte

3. Protección de Datos de Contacto

MUY IMPORTANTE

Está estrictamente prohibido compartir datos de contacto personal (número de teléfono, dirección, correo electrónico, redes sociales u otra información de contacto) con proveedores hasta que:

  • Se haya propuesto y aceptado un precio por el servicio, o
  • Se haya llegado a un acuerdo convenido entre ambas partes

Esta medida existe para tu protección. Al mantener las comunicaciones dentro de la plataforma hasta que se establezca un acuerdo formal:

  • Garantizamos un registro de todas las conversaciones y acuerdos
  • Podemos mediar en caso de conflictos
  • Protegemos tu privacidad ante proveedores no comprometidos
  • Prevenimos spam y contactos no deseados

Nuestro sistema detecta automáticamente intentos de compartir datos de contacto. Los mensajes que contengan esta información serán bloqueados si no se ha llegado a un acuerdo previo.

4. Negociación de Precios

El proceso de negociación funciona de la siguiente manera:

  • El proveedor es quien propone el precio inicial del servicio
  • Como cliente, puedes realizar contrapropuestas al precio sugerido
  • Cualquiera de las partes puede aceptar la última propuesta para cerrar el acuerdo
  • También pueden convenir directamente sin necesidad de proponer un precio específico

El precio acordado será el precio final del servicio. Pa'Luego no cobra comisión adicional a los clientes.

5. Valoración de Servicios

Valorar los servicios recibidos es una responsabilidad importante como miembro de la comunidad Pa'Luego.

Tras finalizar un servicio, te pediremos que valores tu experiencia. Tus valoraciones:

  • Ayudan a otros clientes a tomar mejores decisiones
  • Contribuyen a mantener la calidad de los proveedores en la plataforma
  • Deben ser honestas, justas y basadas en hechos reales
  • No deben contener lenguaje ofensivo, discriminatorio o falso

Las valoraciones fraudulentas o malintencionadas serán eliminadas y pueden resultar en la suspensión de tu cuenta.

6. Conducta y Respeto

Pa'Luego es una comunidad basada en el respeto mutuo. Como cliente, te comprometes a:

  • Tratar a todos los proveedores con respeto y cortesía
  • No utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazante o inapropiado
  • No realizar solicitudes de servicios falsos o fraudulentos
  • Proporcionar información veraz sobre los servicios que necesitas
  • Cumplir con los acuerdos de precio establecidos en la plataforma
  • No intentar evadir el sistema de pagos o comisiones de la plataforma

7. Sanciones y Suspensiones

El incumplimiento de estos términos puede resultar en las siguientes acciones:

  • Advertencia: primer incumplimiento menor
  • Suspensión temporal: incumplimientos repetidos o moderados
  • Bloqueo permanente: faltas graves como acoso, fraude, compartir datos de contacto de forma reiterada o conductas que pongan en riesgo a otros usuarios

Las decisiones de moderación son tomadas por el equipo de Pa'Luego y son definitivas. Puedes apelar a través del Centro de Soporte.

8. Limitación de Responsabilidad

Pa'Luego actúa como intermediario entre clientes y proveedores:

  • No somos responsables directos de la calidad del trabajo realizado por los proveedores
  • Facilitamos la comunicación, negociación y resolución de conflictos
  • No garantizamos la disponibilidad continua de la plataforma
  • En caso de disputas, actuaremos como mediadores basándonos en la evidencia disponible en la plataforma

Te recomendamos mantener todas las comunicaciones dentro de la plataforma para que podamos asistirte en caso de cualquier inconveniente.

Si tienes preguntas sobre estos términos, contáctanos a través del Centro de Soporte.

Consulta también nuestra Política de Privacidad para Clientes.

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